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這問題我常常會在網路上看到

尤其是服務業 台灣人完全不把它當專業

本身是做飯店業的

入這行之前心裡也是想說 啊不就是幫忙check in/out而已嗎 有什麼難

實際上發現 還真的不是那麼簡單 不然大學也不會特別獨立出hotel management當做一門
科系

重點是 做服務業的 情緒管理一定要強 我看過很多自以為很簡單的新人進來做沒多久就
辭職 因為跟他當初想的差太多 碰到幾個對他大吼大叫的客人他就受不了了 他說他沒辦
法每天都受這種氣

很多人都看到空姐光鮮亮麗的一面 但沒實際做過那份工作的人一定無法體會辛苦的點在
哪 對我來說 要我好幾個小時 甚至10幾小時跟幾百個旅客一起待在窄窄的機身內 還要用
笑臉去服務他們 這實在是很難的一件事 更不用提時差跟熬夜對身體的傷害

之前有個在這行從事十幾年的同事告訴我

他認為 服務業的專業就是能夠面帶微笑的服務那些自以為別人的工作都很簡單 狗眼看人
低的那些人

我覺得還蠻有道理 因為這種人真的多 而這種人通常最不把服務業當專業來看 而這種人
更不可能從事服務業 因為他們根本做不下去

希望各位不要當這種人






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 98.155.209.23 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1548079725.A.AD1.html
i689tw: 哦 01/21 22:09
GodVoice: 喔 你們的專業 就是不懂得拒絕幫別人擦屁股嗎? 01/21 22:09
我們的專業就是面對你這種酸言酸語的客人的時候還能氣定神閒的做事哦
hyuchi0202: 商務艙的都不太正 但是笑容超專業01/21 22:11
hyuchi0202: 經濟艙的專業就是臉吧01/21 22:12
ChiehKuo: 服務業有很多種 你說的這種需要情緒勞動的 只是其中一01/21 22:15
※ 編輯: MrBing (98.155.209.23), 01/21/2019 22:16:20
ChiehKuo: 種 01/21 22:15
richjohn: 服務業的專業就是情緒勞動,可是也沒看過有人重視在培訓 01/21 22:15
icou: 你看 馬上二樓就示範了 01/21 22:15
richjohn: 這點 01/21 22:15
HuangJC: 忍受是很難的,不過解決問題才叫專業 01/21 22:17
policeman180: 比空姐辛苦的服務業多的是 不用講的多辛苦 01/21 22:18
cttw19: 光是溝通能力就慘電酸民了 01/21 22:18
ChiehKuo: 我不認為情緒勞動可以稱為專業 01/21 22:18
Machinator: 哈哈哈 二樓好好笑 01/21 22:18
ChiehKuo: 事實上就是這種行業 專業性比較低 沒什麼好爭的 01/21 22:20
u5710587: 專業不是擦屁股嗎? 01/21 22:20
ChiehKuo: 我們不要一刀劃開 分為有專業跟沒專業 要用連續體概念去 01/21 22:22
ChiehKuo: 理解 越靠近左邊越沒專業 越靠近右邊專業程度越高 把所 01/21 22:22
ChiehKuo: 有職業都放上去 你覺得你說的這種服務業會坐落在哪個位 01/21 22:23
ChiehKuo: 置 01/21 22:23
l19900513: 基本上光是天天在飛機上工作我就無法 01/21 22:23
really: 飛機上的空間小空氣差 食物難吃 無法忍受啊 01/21 22:25
hijkxyzuw: 這篇說得不錯,江湖一點絕,說破不值錢。車行幫你換個 01/21 22:28
hijkxyzuw: 零件,根本沒難度,零件成本也不高,但他就是能收你 01/21 22:29
hijkxyzuw: 那個價。不服?自己去批貨自己拆啊,這就是專業。 01/21 22:30
abcd575: 專業分很多種 01/21 22:34
ChiehKuo: 我認為專業程度最簡單的判別方法就是用一個正常人需要 01/21 22:36
ChiehKuo: 花多少時間去學習那一項技藝來看 時間越長專業度越高 01/21 22:36
ChiehKuo: 你說的情緒勞動 通常是願不願意的問題 而不是能不能的 01/21 22:38
u5710587: 在我看來就空姐自以為高人一等歧視肥宅阿 01/21 22:38
ChiehKuo: 問題 所以我認為它本身不是一項專業 01/21 22:38
attpp: 這樣客服也是專業,但領的很少 01/21 22:39
u5710587: 200公斤就嫌人家臭 行動不便懶的服務阿 就端盤子的 01/21 22:39
u5710587: 屌個258萬的 01/21 22:39
richjohn: 情緒勞動八小時還不會崩潰這就專業啊 01/21 22:41
ChiehKuo: 當然 硬要說 情緒勞動也是透過社會化學來的 大部分人都 01/21 22:41
ChiehKuo: 有的一個技能 01/21 22:41
richjohn: 也許應該用專業素養會比較適合 01/21 22:43
ffgghh2233: 哈哈二樓哈哈 01/21 22:43
jj782995: Aaa該拒絕的時候要拒絕阿 01/21 22:43
dick929: 微笑那種表面功夫或是情緒控管能力,只能稱為服務業的基 01/21 22:44
dick929: 本職業道德~ 01/21 22:44
devin0329: 推 01/21 22:44
b0920075: 這也算專業?那找一個骨頭比較賤的人教會他上班的sop是 01/21 22:45
b0920075: 不是三天就能開工 01/21 22:45
wl00725348: 嗯? 阿不就擦屁股== 01/21 22:46
rcak801: 如果有工作沒什麼專業 卻沒人願意做 這時候願意做也可以 01/21 22:46
rcak801: 算是一種專業囉 01/21 22:46
b0920075: 辛苦是辛苦,但跟專業扯不上什麼關系,實際上服務業就 01/21 22:47
b0920075: 是不用什麼特殊培訓一般人也能入行的工作啊,只是進去 01/21 22:47
b0920075: 後能撐多久而已 01/21 22:47
NKAC: 大部分人都會,但大部分學不來,忍耐鳥事人人可以但是解決 01/21 22:47
NKAC: 事件處理奧客就是專業。在服務業久了真的覺得有些前輩就是 01/21 22:47
NKAC: 可以處理很多奧客老人才會讓人知道服務業學不來 01/21 22:47
rcak801: 而且服務業就是要有人來做 再怎麼沒專業 要是沒人願意做 01/21 22:48
NKAC: 當然還是跟公司有沒有一套系統在教育人比較重要 01/21 22:48
rcak801: 薪水也是要調高 這就是市場機制啊 01/21 22:48
richjohn: 情緒管控也不是簡單到用基本能力就可帶過,情緒勞動直接 01/21 22:50
richjohn: 關系到心靈健康,但多數人都把他放在表面功夫微笑要漏幾 01/21 22:50
dick929: 以空服員來說~專業能力在於對機艙內部的瞭解、對各種緊 01/21 22:51
richjohn: 顆牙齒的層面 01/21 22:51
dick929: 急狀態的應變、對各國(乘客)風土民情的認識、對乘客合理 01/21 22:51
dick929: 需求的處置 01/21 22:51
ChiehKuo: 「大部分人都會,但大部分學不來」這句很矛盾不覺得嗎 01/21 22:53
Tristanh: 二樓是多高尚? 01/21 22:54
gene51604: 會做但熟練很難啊 01/21 22:58
oboesoul: 啊不就空姐好棒棒 01/21 23:02
yannjiunlin: 通常爛的服務業才要由服務人員處理奧客~好的公司會來 01/21 23:03
babyMclaren: 但我比較想推二樓耶 01/21 23:19
lorrainfu: 板上的肥宅就是沒專業的廢物阿 01/21 23:22
Darvesi: 我反而是因為做不到 所以很佩服服務業的人 01/21 23:26
lynx: 二樓ㄏㄏ 01/21 23:28
Inui: 我覺得情緒勞動是專業喔 因為每一個人排解自己工作上的壓力 01/21 23:35
Inui: 的能力不同 有的成本很高喔 有的人 下班喝杯清酒獨飲 就可以 01/21 23:35
Inui: 解決一天的疲憊 和一般人差很多喔 01/21 23:35
zxcvbnmnbvcx: 二樓被嗆到回不了話 01/21 23:36
wuheroin: 八卦台男真的應該整車推去焚化呵呵 01/21 23:38
WindSucker: 跟回收業選擇原諒哪個難 01/21 23:38
foxher: 服務業遠不只情緒管理吧,原PO寫到狗眼看人低就失分了 01/21 23:41
THEWORLDS: 幹過很多空姐 專業就是玩很大^^ 都臭婊子 別貼金了 01/21 23:43
youchen12: 客人的氣倒還好,莫名奇妙的是主管高層 01/21 23:48
youchen12: 關係文化嚴重,利益輸送。基層流動率每年高達6、7成 01/21 23:50
xinhua807: 原Po回二樓的 真是讓人看得很舒服 01/21 23:58
Barolo: hotel management是管理職 不是指你一個小小空服員 01/21 23:59
Freeven: 比空姐辛苦的服務業多的是 不用講的多辛苦+1 01/22 00:03
EarlyInMay: 專業的定義是什麼 指考高分才能學的知識嗎 01/22 00:06
angeltear15: 能幹 01/22 00:06
EarlyInMay: 專業的定義如果是某種不容易被其他人取代的能力 01/22 00:07
EarlyInMay: 那people skills、應對進退都很專業 你叫一個白目鬼去 01/22 00:09
EarlyInMay: 做服務業試試看 01/22 00:09
no1361: 高EQ也是種專業 01/22 00:14
kevabc1: 廢文一篇 你懂服務業的專業 但是你根本不懂空服的專業 01/22 00:23
kevabc1: 當空服員遇到真正要展現他們專業的時候.....相信你不會想 01/22 00:25
kevabc1: 要遇到的...只是我真的懷疑現在這堆只會打卡拍照上傳ig的 01/22 00:25
kevabc1: 花瓶有沒有辦法在關鍵時刻展現他們專業而已 01/22 00:25
kkjjkkjj: 所以你的專業是? 01/22 00:32
kkjjkkjj: 而且很多服務業領三萬比空姐還辛苦 01/22 00:33
lipsred1006: 所以空姐的專業到底是什麼? 01/22 01:25
kgd2007: 這工作對你是很難的事情…只能說你以前生活過的太容易了 01/22 01:44
vans74172: 所以專業咧? 01/22 01:52


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