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後續更新~
謝謝之前推文給方法與鼓勵的版友

12/4號同一天後來我也有使用消保會的線上申訴,
            然後又不死心用他們官方給的聯絡email再承述一次我的退款要求。

12/6號下午下班前我終於收到退款信了,說已經進行我的退款程序,
      最多等15天應該會在信用卡的帳號上看到。

錢能退回來就好了,已經懶得去追究後來重訂飯店更貴,以及旅行上的不便與不快,
還有回台灣要繼續處理這些鳥事。

希望還沒收到退款消息的朋友們也能有好消息,
並且以後會告知朋友千萬不要使用這間公司的任何服務。
(回台灣之後還收到起碼兩次的五折折價券,
錢都還沒確定要退給我,寄來折價券是要羞辱人嗎?我只想要退款信...)

經過這次經驗,上網一查才發現這間公司以前就已經有一堆消費者的慘案,
甚至還有看到外國申訴的臉書社團
聽說 hotel.com, trivago 也是同一間公司嗎?
怕到了,以後去日本只願意官網訂房,或是jalan了!


謝謝日旅版

※ 引述《amychens (加油吧)》之銘言:
:   更新一下我的進度
:   首先我打去國泰世華問我的這筆帳款是否能列為爭議款項,
:   他們和我說因為是我本人刷的,並不是盜刷,
:   如果有合約上的問題,只能和政府相關單位尋求解決,無法列為爭議款
:   接著我打去expedia的客服,因為我的行程後來又從系統跑出來復活的關係吧
:   他們一開始都會認為我是有預定的客人,經過說明我是黑色星期五預定的客人
:   客服回我:我要先去跟此筆預定的飯店確認,請我稍後
:   經過很多分鐘過去,客服終於回來,他說此筆交易,之前客服也有留下紀錄,
:   已經有把這個案件呈報到黑色星期五專門處理的部門,退款手續大概需要一兩週。
:   接著我回:可是我從頭到尾都沒有收到你們的信,覺得很不安,
:   是否你們能寄給我確定會退款的資訊和明細,不然我等了一兩週,
:   你們也沒退款給我,我該怎麼辦?
:   客服回:很抱歉,因為處理此案件並不是他們這個部門,他是沒辦法寄信給我的
:   我問:那還是能直接跟黑色星期五專案的部門聯繫嗎,我直接打電話給他們詢問進度
:   客服回:不好意思,他們現在並沒有專門對應的電話,
:   不然就是我幫你這案件再加一個mail加速呈報,
:   之後如果他們黑色星期五部門有進度應該會寄信給你。
:   我問:那這樣我就只能等待嗎?那我怎麼知道要等多久還要再打來聯絡嗎?
:        畢竟我連信都沒收到,這筆錢對我來說不是一筆小數目。
:   客服回:也許你可以等個兩三天,看看專案部門有沒有寄信給你。
:   我回:好,那麻煩你幫我加速呈報這個案子,非常謝謝你。
:   掛電話
:   這次整個對話我都有錄音下來,也有詢問這個專員的名字。
:   但我還是很害怕他們這間公司會因為飯店不退他們款,
:  (因為我的住宿時間是被電話告知取消的隔天)
:   而不願意退我款。
:   這間公司真的好壞,整個出遊都在擔心,然後已經回台灣了還無法處理完畢...
: ※ 引述《amychens (加油吧)》之銘言:
: : 我是11/28到日本,11/29開始要住用Expedia定的五折飯店。
: : 11/28到了日本機場,友人訊息我Expedia的消息,要我趕緊確認,於是我用facebook登入
: : expedia,但找不到我行程了,輸入行程編號也找不到。看了ptt,去檢查信箱,也沒看到
: : 取消信。
: : 在機場時真的蠻慌的,一出關就趕緊打電話去expedia,如同大家的經驗ㄧ樣,客服說我
: : 的訂單被取消了ㄅㄨㄚㄅㄨㄚ~確定會退款以後我也只好掛電話重新再打電話定別間旅館
: : 。(電話時客服還跟我說也可以幫我定新的...但是我心冷,不想再用他們公司的服務了,
: : 第一次使用就GG)
: : 今天11/30,白天打去信用卡公司確認,他們跟我說11/29Expedia就請款了,聽了又慌起
: : 來了。掛了電話我後來又登入expedia,靠!之前消失的行程又出現了,顯示正在行程中
: : ,我是被陰了嗎?真的是心down到最谷底。
: : 接著我又打給Expedia,一開始客服和我說:我有筆這個行程,我回說:不對呀!前天我
: : 打去,你們和我說取消了耶!還跟我說我只能重訂,我都已經住別間飯店了耶!接著客服
: : 說他去問ㄧ下主管,請我稍後。等了ㄧ陣子客服和我說:妳這是黑色星期五優惠定到的,
: : 都會被取消。我問說那可是我信用卡已經被請款了耶,什麼時候會退,你行程還給我跳出
: : 來,我明明沒去住耶!
: : 最後客服就ㄧ直回:公司還不確定何時會退,都在程序中,一方面訂單也很多,真的無法
: : 確定。
: : 心灰意冷我茫茫的掛了電話。
: : 後來我真的已經精神極限了,和男友坐在日本百貨公司裡廁所旁的椅子,快哭出來,但還
: : 是撐著打給了在expedia定的飯店(和我現在新定住的飯店不同),那間飯店和我說我的
: : 飯店前幾天有被叫GTA的網路機構取消了。
: : 掛了電話稍微鬆一口氣。
: : 但是不知道錢何時會退給我,好不安...
: : 真的是爛公司

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.73.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1512623793.A.0C0.html ※ 編輯: amychens (61.230.73.56), 12/07/2017 13:17:17 ※ 編輯: amychens (61.230.73.56), 12/07/2017 13:18:38
JUSTBET: 折價卷可以給我嗎,讓我試試被羞辱的感覺XDDD 12/07 13:19
Urbina: jaran ? jalan? 12/07 13:21
JasonC1985: https://i.imgur.com/P18cHxg.jpg 你說的是這種吧? 12/07 13:25
※ 編輯: amychens (61.230.73.56), 12/07/2017 13:25:30
sunshine010: 折價券?應該是常態的促銷通知信 只是每次標題都寫半 12/07 13:25
sunshine010: 價或是5折 跟這次活動的額外折扣碼不一樣 12/07 13:25
JasonC1985: 這種就純粹各家訂房網廣告信而已 不是給你五折優惠券 12/07 13:26
JUSTBET: 感謝樓上!不用被羞辱了XDDD 12/07 13:27
mizuhara: 日本樂天旅遊其實也是個不錯的選擇,同樣會給訂房點數回 12/07 13:28
mizuhara: 饋,可以留待下次訂房時使用 12/07 13:28
mizuhara: 而且點數還可以通用到樂天BOOK或樂天市場那邊的樣子 12/07 13:29
mizuhara: 有樂天JCB卡搞不好回饋更多~~ 12/07 13:29
hillku: hotels.com是同公司 trivago不確定 12/07 13:32
pz5202: 真的!我的退款還沒下文!好慘!旅費都卡住了@@ 12/07 13:48
pz5202: 因為住宿費用是旅費裡的很大一部分,所以這樣真的很糟糕! 12/07 13:48
pz5202: 不是說要不要抵制,是這樣的風險對自己的旅遊計畫真的很可 12/07 13:50
pz5202: 怕! 12/07 13:50
pz5202: 我也是有收到五折優惠碼的原有會員喔!以後我都不會用這家 12/07 13:51
pz5202: 了! 12/07 13:51
whiterose: 沒事就好了. 要那種常態五折碼的可以加他會員 收到膩 12/07 14:03
clouss: 收到退費了,可是房錢已經在上個月的卡費出帳了... 12/07 14:10
DANIELHSIANG: 我是還沒退費到就要先繳卡費,覺得厭世 12/07 14:10
vilico: 收到退費但是帳卡在上個月覺得美送+1 12/07 14:35
vilico: 另外消基會顯示“結案”處理結果寫“其他”。狀態很詭異 12/07 14:36
brianzzy: https://goo.gl/HdRdAh Trivago, hotels.com都是同公司 12/07 14:39
william7713: 手續費好像要再另外申請 12/07 14:49
stkate: 樂天訂房要日本發的樂天卡才有點數加倍,台灣樂天卡沒有 12/07 15:57
kwinner: 推 12/07 16:00
lunarblue: 訂房網站就是工具而已,找便宜/有優惠的訂,之後都會做 12/07 16:10
lunarblue: double check,老實講很多家訂房網站都發生過問題啊, 12/07 16:12
lunarblue: 怕的話就少用這家就好了 12/07 16:14
lunarblue: 下次遇到這種罕見的特別優惠,還是先不要退掉原本的訂 12/07 16:17
lunarblue: 房好了,這是從這次的事件中學到的~~ 12/07 16:18
lunarblue: 但各家網站推出這種優惠終究還是會吸引很多人去參加的 12/07 16:19
lunarblue: 也的確是有吸引力,但也的確是有風險存在(系統風險或是 12/07 16:20
lunarblue: 像這次這樣的風險),無奈但也常見 12/07 16:21
gugi129: 今天Expedia打來,要我撤銷消保會的案件@@ 12/07 18:33
cloud1990: 樓上能更詳細說明嗎,我投消保會到現在都沒回應說~ 12/07 19:27


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