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原文標題:國泰世華銀ATM大當機吃錢!客戶氣炸抱怨不理不睬 銀行回應了
                                      (請勿刪減原文標題)  
原文連結:https://reurl.cc/q1vmrn
                                      (請善用縮網址工具)
發布時間:2021-10-18
                                      (請以原文網頁/報紙之發布時間為準)


原文內容:《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴,爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大
出包,沒領到錢卻被扣款,致電國泰世華銀行客服竟不處理,「把客戶當白痴盤子!」臉
書【爆廢公社公開版】也有網友哀號,ATM領錢時被吞了15000元,現場未給鈔票,但帳戶
被扣款了,應該系統有問題,總機都被打爆了,許多受災戶紛紛留言「+1」。

國泰世華銀直到晚上6點44分給予正式回覆,指出是因為昨日(10/17)進行ATM前置處理
系統的維護升級,導致今日(10/18)中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形,
系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果,以確保客戶權益,
造成客戶不便之處,深感抱歉。

國泰世華銀行的ATM及網銀今都出現故障,臉書【爆廢公社公開版】掀起網友熱烈討論。
向《蘋果新聞網》爆料的民眾謝先生抱怨,在全家便利商店使用國泰世華銀行ATM,帳戶
被扣錢卻沒有出鈔,「打給客服態度極差!完全不處理!」

林生先則爆料指出,今日中午12:07分前往郵局用國泰世華卡片領錢,錢都沒出來,也請
郵局人員確認是否被吃錢,郵局清點查詢後確定交易失敗,但帳戶卻被扣款,客服也打不
進去,打去回覆,也只說正在處理,「只想詢問何時能領錢?何時會將被吃掉的錢退回來
?這樣的系統會造成大家困擾,不敢再存錢與轉錢進去了。」

另一位民眾史小姐也不滿表示,國泰世華系統當機,ATM網銀吃錢,客服不接電話不處理
,也不出來道歉或說明,「把客戶當白痴盤子活該被吃錢!

國泰世華銀指出是因為昨日(10/17)進行ATM前置處理系統的維護升級,導致今日(10/1
8)中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形,系統於下午約1:30即恢復正常運作
。將依標準作業程序清查交易結果,以確保客戶權益,造成客戶不便之處,深感抱歉。(
林巧雁/台北報導)


心得/評論:今日國泰的ATM跟網銀發生異常現象,據了解應是系統維護造成的,然而不少人
反應帳戶中的錢被吃掉,明日國泰金股價電梯向__?※必需填寫滿20字



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