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回來已經有點久了..
忙到現在才有空發警世文
有爬文找過大阪+klook 以及 關西+klook等關鍵字均未找到
故po此篇文章提醒未來考慮購買klook並需要在關西機場取票的版友

這次不愉快的購買經驗是在關西櫻花季前段(3/27)抵達日本的
我個人認為這個日期只能算小旺季..4月初開始才真的是大旺季

評估是否為超旺季的是依據:
1.機場出關速度:
  當天出關+領行李大概花40分鐘而已
  而且我不是那種下飛機就開始衝的..因為下機後還尿急跑去上了廁所@@
2.訂房狀況:
  當天宿京都其實房價並沒漲的很離譜,也都還算找得到空房
3.Haruka搭乘人數:
  我到該班車發車前3分鐘才驚險抵達月台,還是很容易就找到了座位
4.JR售票處取票:
  一開始看到人蠻多的擔心了一下,但其實速度很快,大概不到20分鐘就排到取好票

現場資訊為提供評估3/27當天機場的狀況供版友參酌
以避免每個人對旺季定義不同有失公允。

======= 以下警世抱怨文 ========

我們在抵達機場取完行李之後火速到了Klook取票的HIS櫃檯
剛開始看到櫃檯前的排隊線不算很長,就馬上到了最尾端去排
沒想到馬上有人從遠方中間區塊(離櫃檯有點遠,像是中庭的地方)來拍拍我
告訴我:隊伍是一路延伸到最後面去了,不是我看到的這些。
因為沒看到人潮馬上跟他道歉離開,去找隊伍的最尾端...

沒想到已經除了中庭的區塊,還又導引排到HIS櫃檯對面那區的櫃檯邊
一路排到了關西旅客服務中心那邊都還是滿滿的排隊等領票的人潮......
我原本還以為那些人潮是排關西旅遊服務中心要購票的
結果根本不是......目測至少200人以上全部都是在等klook取票的
記得很久以前看到一篇文章是情侶為了在關西取Klook的票等到吵架 完全可以理解..

傻眼之餘也只能默默的排入隊伍的尾端
同時開始用手機查自己訂的KTP跟JR pass是否未取票前可以免費取消
確定可以就果斷申請取消,轉向關西旅遊服務中心重新購買KTP
排在我後面有一對香港情侶,他們主動找我搭話說他們第一次自助行程也沒安排想問我
閒聊一下發現飯店住的很近,便約了晚上一起吃晚餐順便聊聊行程
他們說因為他們沒帶很多現金怕掉,又買了很多票券
關西旅遊服務中心表示只能付現,所以他們只能硬著頭皮等了
只好放生他們約晚上見..自己先離開

最後我在關西旅遊服務中心大約排了20分鐘買好KTP
轉戰JR買HARUKA的票,一樣也是花了20分鐘搞定
但在機場時還是為了取Klook的票浪費了一些時間 抵達京都比預定的晚了不少

晚上跟那對情侶吃飯時..
他們說他們足足等了兩個半小時多一點才取到票..真的神扯= =

不得不說Klook真的只顧自己賺錢,沒有想要投資
一個小小的HIS櫃檯 當天看只有兩個還三個人力
要應付這麼大量的取票人潮..且不只Klook 還有KKday也在那邊取
關西機場取票時間過長一直為人詬病,也不是一兩天的問題了
一間票券賣成這樣的大公司卻沒有想解決的意思

申請退票的時候甚至給我鬼打牆
我是用app訂的 一樣用app申請取消 打了取消理由給客服
抱怨現場大排長龍根本無法取票 且耽誤到行程 因此要取消
但app取消並不會出現已申請或什麼的 會一直持續跳回一樣的頁面
所以你按一次取消也可以 按一百次取消也可以
一開始以為沒按到又多申請了一次 確定app本來就是這樣就不理它了

我這趟旅行在關西待13天
一直到旅途尾深都還是沒收到klook的取消通知
甚至出現了叫我評價旅程的提醒
我怕他不退款 只好用手機連線上客服
結果客服竟然說沒收到我的取消申請= = 白眼翻到後腦勺..我至少按了兩次申請..
成功取消後,還是跟客服再次反應HIS櫃檯現場人力不足
貴公司賣這麼多票應該要增加人力因應或者另外規劃其他更好的取票方式
大家是來玩不是來排隊取票的,這樣根本浪費旅客時間 排到火都來了怎麼有辦法開心玩

結果客服完全沒有想理會我的意思
只回我:旺季人本來就比較多要等比較久 不好意思
就~這~樣!
我以為大公司的客戶服務流程應該會有比較嚴謹的SOP
當客戶跟你反映這樣的問題,就算敷衍也好 應該也會說會向上提出反映之類的
沒想到他竟然直接回我旺季就是這樣沒辦法...傻眼到炸

因為這樣的態度
決定以後不再購買任何Klook的產品
也許因為活動折扣真的有比較便宜
但其實klook優惠也一直在縮水 環球 迪士尼 JR幾乎永遠都在排除對象
JR偶爾會遇到幸運的情況可以折到
環球跟迪士尼從改了之後幾乎就完全不適用了 所以優惠也很難用 限制一堆

千金難買好心情
我想絕對不會有旅人已經花了大把的機票住宿錢去旅遊
卻為了省幾十塊到一百多元而犧牲走景點/吃美食的時間 浪費兩個多小時排隊

以上為個人遇到的案例
提供警世給以後要買klook並在關西機場取票的版友參酌

--

    

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.76.35.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1557197398.A.B9F.html
hcc570910: 直接在台灣旅行社買好利木津巴士的票 不等klook上班@@ 05/07 10:57
shenrong: HIS接太多單消化不來,你自己也說kkday一樣在那邊領,怎 05/07 10:57
shenrong: 麼會只警示要買klook的人?至於後面取消發生的狀況,我 05/07 10:58
shenrong: 有點疑問是,你是確定當天可以取消才取消的嗎?因為我印 05/07 10:58
shenrong: 象中票券類都需要提前取消的。 05/07 10:58
上Klook網站 輸入ktp 關西jr pass 為避免廣告嫌疑就不貼網址了 退改須知為:活動兌換有效期6個月內,票券未兌換前免費取消 至於為什麼警示Klook不警世KKday 我個人就是透過klook購票的 去警世別的平台幹嘛 而且我個人在意的並不是大排長龍而已 而是事後客服僅回應:旺季就是這樣沒辦法~ 這樣的回應讓人很想嗆他沒那個屁股就不要吃那個瀉藥 如果沒能力讓大家好好取到票 不如就不要賣那麼多票。以上
jolinsyl8888: 我是3/29晚上9點取票,大概等了30分鐘~以後也不想 05/07 10:58
jolinsyl8888: 買這兩間了 05/07 10:58
hcc570910: 也有反應客服取票 他回供應商不同.... 05/07 10:58
yokomata: HIS只是旅行代理而已,他才不會管賣多少而加派人手 05/07 10:59
Kurisu: 你的標題應該改成需要HIS兌換的所有通路吧 05/07 10:59
HIS會不會加派人力應該是取決於他們合作通路的態度吧? 我是不清楚他們的合作模式 也許就是透過平台購票的,在HIS取票他們抽成 但既然是他們賣出去的票,保障消費者權益應該是很基本應該要做到的事 平台也都有要求消費者選取票日期,所以會有多少人在當天要取票是可以掌握的 一間負責任的公司要做的應該是跟代理商溝通安排人力.. 而非擺爛讓旅客去等到天荒地老。我個人是這麼認為的
cx3373: 早上那人潮真的會嚇死人因為之前有要幫人家代拿看到後趕快 05/07 11:03
cx3373: 聯絡沒辦法代勞了 05/07 11:03
cka: 直接在雄獅買在台灣就拿到了 差沒多少錢不用排 05/07 11:05
peiningyu: 謝謝提醒 斷了在關空HIS領券想法 05/07 11:12
opmikoto: 話說票券在這雙K買有比較便宜嗎? 為啥很多人喜歡在雙K買 05/07 11:13
沒折價活動價格其實差不多 有折價活動打折下來加減有 但便宜的幅度也沒有大到那麼多就是。主要是因為會有一些反饋金可以下次抵用 所以用過的人下次通常會想說有幾十元可以折 如果有遇到折扣碼就會買了。 ※ 編輯: harry1125 (211.76.35.170), 05/07/2019 11:21:03
bulmungtw: 我也推雄獅,入關後看著人龍直接去搭Haruka超爽的 05/07 11:18
wcc960: 嗯,蠻妙的,雖然從來沒用過,也從來不曾存在過想用的念 05/07 11:20
wcc960: 頭 :p 05/07 11:20
conan805: coupon灑得多 人就進得來~~~ 05/07 11:25
nonage: Klook買KTP有一個是在難波服務處領,我4/3完全不用等,大 05/07 11:25
nonage: 家可考慮一下 05/07 11:25
dondon0419: 上次領沒什麼排到 05/07 11:25
laechan: 為啥KTP要找客路? ?? 我都旅行社買,更便宜&出國前拿到 05/07 11:27
mars21: 雙K就銷售平台出事不會理人的,板上很多案例可以參考 05/07 11:27
laechan: 能出國前就拿到手的東西為啥都要選出國後才買or拿? 05/07 11:27
Alano: 問題在雙k,his櫃台就那麼大,他們也不能佔用其他櫃台 05/07 11:33
Alano: 重點是提醒人買雙k的領換票可能會遇到人龍,這樣就好 05/07 11:35
finzaghi: 之前在kkday買ktp 出發前就拿到了 05/07 11:38
peter700: 雙K就是有折價便宜啊,不然你找間便宜票券的旅行社給我. 05/07 11:40
peter700: .. 05/07 11:40
yang412yang: 最近幾次JR廣域都先在台灣旅行社買實體票,出關直接 05/07 11:41
yang412yang: 使用,超方便。搭配信用卡折扣也比雙K便宜。 05/07 11:41
caryu: 台灣很多旅行社都有賣實體票了,直接在台灣買好就好 05/07 11:41
moonmeilove: 票券類我建議出發前先買好,haruka前陣子某旅行社才4 05/07 11:42
moonmeilove: 30還免運寄到家,出關直接搭機很方便 05/07 11:42
opmikoto: 原來是因為折價券 其實有些JR PASS的實體票還比較便宜 05/07 11:43
abucat: 感謝提供自身經驗,以後去雄獅買 05/07 11:48
mgenuine: 還好找可樂買.. 05/07 11:55
odinn: 我有在FB看到原PO的貼文,底下留言讓我覺得某0XB是不是有 05/07 11:57
odinn: 收錢阿,感覺在護航[email protected]@ 05/07 11:57
gihunter: 臺灣有賣的實體票就在臺灣先買好,不用排隊 05/07 11:59
jf7642: 雙k網板上文章一堆還要用只能怪自己囉ㄏㄏ 05/07 12:01
我想澄清一下這篇文章的用意 主要只是希望提醒要在旺季購買且機場取票的版友 避免掃興 什麼時候可能會遇到這種情形我也無法得知 至於為什麼我說是Klook而不是His或者沒有一併說KKDay 這部分是我認為我是跟Klook這個平台購票的,His對我沒有責任 跟His應該如何配合 如何調整應付大量旅客應該是販售商要做的事 再來是KKday我自己沒有購買過 覺得不適合去評論自己沒有購買的商家 會有失公允 雖然在板上雙K有災情我是曉得的,但主要都是環球這種QRcode重複刷進不去的災情 當初希望提前買票就是省去一些時間希望能多玩一點 當然不否認有比較便宜也是考量因素之一。 PO文是因為在旅行前也受到版友很多的建議與協助,希望能回饋自身的經驗 如果還是想要幸災樂禍一下也沒關係啦!我也學到教訓了 也感謝老婆諒解沒有對我發飆XD ※ 編輯: harry1125 (211.76.35.170), 05/07/2019 12:10:57
puffygirl: 多久呢? 我在考慮該不該退票了... 05/07 12:04
a00wax: 某B不護航才奇怪,之前跟他有合作的sim出事也狂護航 05/07 12:05
puffygirl: 早上HIS櫃台都會排著麼久嗎? 請問排過的人大約都等多久 05/07 12:05
puffygirl: 不好意思,第一句沒推成功 > < 05/07 12:06
chocoball: 成田eazygo櫃台上次去沒人 但好難找... 05/07 12:11
harry1125: 我是早上抵達的 應該是看淡旺季 但淡旺季很難定義.. 05/07 12:13
harry1125: 早上抵達的航班其實蠻多的@@ 05/07 12:13
twen215: 去年在這邊取kkday票,經驗也不是很好,不過雖然是kkday 05/07 12:14
twen215: 那邊的問題,HIS整個給我的印象就是很差 05/07 12:14
yuchuan0521: 想請問你對黃色limon櫃檯人多不多?有印象嗎? 05/07 12:30
vi21: 想借標題問 如果買skyliner要兌換在成田機場也要很久嗎?目 05/07 12:34
vi21: 前還沒買 如果要等很久也不考慮了 05/07 12:34
lycer: 上次也是貪圖 98 元的折扣,在 HIS 排了很久. 不過,人多 05/07 12:34
lycer: 排很久是必然的。再加上,櫃台人員只有一個,處理速度又不 05/07 12:34
lycer: 快。一個人五到十分鐘。只要 有10個人買 隨隨便便都要1個小 05/07 12:34
lycer: 時。 有了這次的經驗,下次應該會在台灣買好實體券。 不會 05/07 12:34
lycer: 再到當地再領了 05/07 12:34
harry1125: 沒有印象耶 抱歉 排隊排到頭都暈了沒很注意看每櫃 05/07 12:35
finzaghi: 要買skyliner直接在京成官網買就好了 05/07 12:41
finzaghi: 在京成櫃台換很快 05/07 12:41
vi21: 謝謝f大 如果要買二日券套票應該只能現場買了! 05/07 12:45
cmliu: 只能說日本太夯,自己功課要做更足 05/07 12:58
wsderfgt: 想請問,是無時無刻都排很長嗎,如果真的要等很久,我也 05/07 12:58
wsderfgt: 要來退票了 05/07 12:58
victor21835: 這個板就是有些人 很愛東酸西酸的 05/07 13:01
victor21835: 我之前也是分享 booking.com 退換宿經驗 05/07 13:01
victor21835: 下面就酸 booking.com 這麼雷你還用 bra bra bra 05/07 13:01
yuchuan0521: 了解 05/07 13:02
victor21835: 我砍文了,我何必花精神時間share 處理的經驗給你酸 05/07 13:02
Y1309: JR西多有實體票,能買實體就買實體,省排隊無價 05/07 13:06
Y1309: 希望JR東也能推出實體pass的產品 05/07 13:08
LTpeacecraft: 很實用~當初就是搜尋到可能有排隊狀況,立馬找雄獅 05/07 13:09
LTpeacecraft: 買KTP!關西北陸則是拿K的掛號兌換券,這沒辦法。 05/07 13:09
hbrel: 4月中去領票只排了5分鐘看來真的蠻幸運的 但HIS櫃檯真的出 05/07 13:14
hbrel: 乎意料的小 那時還以為是在樓上JR那邊領 仔細看才發現原來 05/07 13:14
hbrel: 是在出關正對面那個小小的窗口XD 05/07 13:14
shiyanin: 在台灣跟旅平社先買好票真的比較省時間。 05/07 13:14
hbrel: 只好叫家人在樓上等 我又衝回去領 05/07 13:15
windsson: 前年領過一次~楓葉季~等了半小時~ 05/07 13:20
windsson: 當時請家人等~我跑去買KTP兒童票 05/07 13:21
sunnyeva: 去年12月平日去 也是排了一陣子 當時覺得HIS櫃檯也太小 05/07 13:23
xunxunxun: 台灣旅行社都有賣實體票很方便不用等 05/07 13:33
Kscking: 我也是四月去 排HIS排到一肚子火 上樓也要再排一次 決定 05/07 13:38
Kscking: 以後不要再省小錢浪費時間了... 05/07 13:38
Kscking: 太多平台的票券擠在這個櫃檯領了... 05/07 13:39
mario2000: 成田更雷 1.排JR 2.排KLOOK櫃檯 3.排Skyliner櫃台 05/07 14:11
mario2000: 我四月去時排這三個就飽了 第一天報銷 打客服說不能退 05/07 14:12
mario2000: 成田機場人更多更雷 一下飛機光排隊就一肚子氣... 05/07 14:14
mario2000: 我這三個都是在KLOOK買的 以後不買了 也噓他家產品 05/07 14:18
debby1993: 我個人排的經驗都是15分鐘以內就結束欸,應該加個旺季 05/07 14:31
debby1993: 注意吧,平日真的是省錢也方便,訂購沒限定取用日,誰 05/07 14:31
debby1993: 算得出來哪天比較多人,這事根本加開櫃檯也無解好嗎XD 05/07 14:31
訂購沒取票日??你跟我訂的是同一個klook嗎@@ 訂購時就會要你選取票日期了...人數絕對抓得出來 除非是一堆人選了那天後來又沒那天去取 但這機率以在機場來說幾乎微乎其微,除非改了班機 ※ 編輯: harry1125 (211.76.35.170), 05/07/2019 14:37:39
debby1993: 而且加開櫃台,委任廠商也不會出錢,HIS是日本廠商就只 05/07 14:35
debby1993: 會照他們原本模式運作,不想受氣就多花錢找台灣旅行社 05/07 14:35
debby1993: 吧 05/07 14:35
mario2000: 當場打客服告知不能退票 想請教這樣符合網購的消保法? 05/07 14:39
debby1993: 上面的產品大部分都是沒有限定取用日期的,很多是幾號 05/07 14:43
debby1993: 以前完成取票皆可,選日期對他們來說只是參考用的,因 05/07 14:43
debby1993: 為過期你還是可以去領啊,彈性領取所以才說可以免費退 05/07 14:43
debby1993: 改,有一好沒兩好 05/07 14:43
jpteru: 成田雷的是JR東日本~人多到爆 05/07 14:51
mario2000: 氣死的原因是我是行程第一天就衝迪士尼 傍晚才進場.... 05/07 15:07
nie1: 請問如果是在難波站兌換櫃台也會等很久嗎? 05/07 15:20
dalechou: 謝謝分享,邏輯清楚,跟客路買就是客路的問題,講其他公 05/07 15:33
dalechou: 司幹嘛 05/07 15:33
bitcch: 去年二月中午到沒排隊可以直接換 不過櫃檯很小只有兩個人 05/07 15:48
borriss: 南海套票有的飛機不是有賣? 05/07 15:53
erain: 我也是在台灣先買好 不敢去擠 05/07 16:00
erain: 雖然貴一點點 至少可以一下飛機就開始衝 05/07 16:01
lovelock110: 還好我都不從關西進去了 05/07 16:14
nextstar: 我覺得淡旺季的人潮應該差很多,因為我本身去HIS換票券好 05/07 16:22
nextstar: 幾次,但沒有一次等超過5分鐘,只能說這就是風險 05/07 16:22
andykao082: 真的是旺季人多,四月中後去機場看人就還好,感謝提醒 05/07 16:36
leion237: 推分享 05/07 16:39
gaeafprce: 謝謝分享! 05/07 16:56
enjoyyou: 就當初的JR買票狀況 只是JR現在開了十幾個窗口~ 05/07 16:59
LoveFood: 櫻花季真的人比較多,我去過兩次約10~20分就可以拿到 05/07 17:05
AlexKISS: 排一小時後被告知pass沒的換的路過.. 05/07 17:09
sandra70: 在台灣旅行社買實體票+信用卡優惠不會差太多,還寄到家 05/07 17:37
sandra70: 裡給你 05/07 17:37
Seinfeld: 本來就不太敢碰第三方票券公司 05/07 19:08
drinkjuice: 4月中去領ktp 反而沒等到欸 05/07 19:11
Midiya: 我每次都是在台灣買好實體票 完全不用等 潮爽der 05/07 19:38
chihhsuanchc: 實體票台灣買的到的就真的不要買需要在機場兌換的.. 05/07 20:03
chihhsuanchc: 上次去只有兩張不急著用的票券要換,還特地選在京 05/07 20:05
chihhsuanchc: 都站跟三條站領,一定要避開機場 05/07 20:05
dowbane: 推原po,2f太護航了吧 05/07 20:24
trenteric: 還好我去年底去時人不多,等個快10分鐘就拿到了,幫QQ 05/07 20:40
avgirl: 現場買就好喇,跟這2家買折扣又沒多少 05/07 21:05
avgirl: 況且都有中文服務人員,不會日文英文也沒差 05/07 21:05
klyuch: 傻眼 謝謝提醒 05/07 23:00
a880338: 之前也在易遊網買過實體票 也爽用XD 05/07 23:01
cx3373: 如果方便可以的話在難波站領三月去店員閒到在玩手機 05/08 00:11
jc10755: 為什麼在雙K買...因為廣告打最大。之前也是買完了在板上 05/08 00:39
jc10755: 某篇文的推文裡偶然看到,才知道原來各旅行社就可以買實 05/08 00:39
jc10755: 體票券了 05/08 00:39
jc10755: 後來第二次找太平洋旅行社買實體票,還送我一大包折價券 05/08 00:41
jc10755: 和地圖,超傻眼XD 05/08 00:41
hcc570910: 而且用限掛寄的 隔天收到 05/08 01:07
potent: 推HIS要等超久!!! 如果遇到韓國的班機很近的時候更慘~不只 05/08 09:52
potent: 台灣兩大K社的票,HIS配合領票的平台超多的!但人手少少, 05/08 09:52
potent: 如果前面遇上個搞不太清楚狀況的,要搞更久。我是一出關就 05/08 09:53
potent: 直奔HIS所以沒等很久(行李剛好早出~拋棄朋友先出關),但我 05/08 09:54
potent: 還是排了半小時左右,一邊排一邊發現隊伍的尾端已看不到了 05/08 09:54
potent: 那次的經驗就是,需要領票且領票點不多的東西不可以在K買 05/08 09:55
potent: 不然第一天的時間都排隊賠掉了 05/08 09:55
andy173118: 城堡 05/08 11:51
mabo112000: 感謝情報 果斷退訂今天馬上去旅行社買 實體券已經在手 05/08 13:37
mumuanego: 個人還是習慣先買實體票在手最安心 05/08 15:02
gn0331: 除了幾個私鐵pass其實都能在其他地方領,能領先領是王道 05/08 17:04
wuyihsien: 4/2日航,出關後慢慢去HIS櫃檯。沒什麼人耶... 05/08 20:46
wuyihsien: 帶個嬰兒慢慢走去,出關後再去廁所大一下,前面6.7個人 05/08 20:48
wuyihsien: 而以,領完後面也是幾個人而以! 05/08 20:48
Elisal: 4/29日航中午抵達,先去上完廁所再去領sim卡後,再晃過去 05/08 23:51
Elisal: HIS領KTP,前面也只排了兩個人欸,我還很訝異GW怎麼這麼 05/08 23:51
Elisal: 冷清.. 05/08 23:51
kkaakkaa2435: 推 05/09 11:52
s910928: 從來不在台灣買,都在日本買 05/11 00:19
x06h93mp4: 感謝分享... 05/11 11:03
weRfamily: 拍拍真的超浪費時間 05/12 09:49


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